2015-06-03 09:53:47 公务员考试网 //taizhou.huatu.com/ 文章来源：未知
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最近，银行卡免收管理费和年费的话题遭到网友热议，其实自去年8月1日起，银行卡(不含信用卡、贵宾账户)年费和管理费可以取消，客户在一个银行可申请一张卡免年费和管理费。这本是一项惠民政策，却遭到了众多银行的“曲解”，强调客户必须到银行申请，银行并不会主动帮客户取消。
之所以很多人至今都没有知道这个已经正式实施了半年多的新规，或者自以为银行会自动取消客户账户的年费和小额账户管理费，完全是银行单方面行为造成的。一是银行对新规宣传不力，很多银行没有把新规张贴在客户容易看到的地方，更不会主动告诉客户;二是以“不申请不免费”的做法，是人为地制造障碍，让很多人懒得去申请，毕竟去银行柜台办事是件费时又麻烦的事情。
按说，既然可以为客户在一个银行一张卡免年费和管理费，为什么就不能通过系统自动生成统一为客户提供免费服务呢?试想，为了减少客户直接银行柜台办理业务，各大银行早就推出了以柜员机取代人工的自助、便民服务，目的就就是为减少柜台工作人员的工作量，现在却要以“不申请不免费”为由，强迫客户到柜台申请办理手续，此时银行却不怕麻烦了，明摆着就是利字当头，完全没有把客户的感受放在眼里。
把一件轻易就能做到的惠民服务，却要人为地制造复杂的手续程序，只能说明银行是有选择性地为客户提供必要的服务，属于典型的利己主义者，而说不出为什么“不申请不免费”的理由，则是任性的乱作为，无疑于强盗逻辑。
在所有的服务行业中，可以说银行是与人们打交道最多的公共服务机构之一，银行服务的好坏直接关系和影响到双方的利益。因为银行也是商业机构，客户就是银行的衣食父母，按说银行应该想尽一切办法服务好客户才是。可让人不明白的是，长期以来，国内的很多银行并没有真正地把客户当作自己的上帝。相反，在关系到客户利益的问题上，如在收取银行卡年费、信用卡年费、跨行或跨地区存款手续等费用的时候，从来就没有想到过是否需要听取客户的意见，完全是由银行自己说了算的，可谓霸道十足。
难怪有人说，不管是从经营运作模式到客户服务意识，都没有感受到国内的银行与国际接轨的迹象，也就是说没有真正的商业银行。在全球经济一体化的态势下，以及随着国内金融市场的进一步开放，很难想象国内银行将以什么样的姿态去迎接国际金融大鳄进来的挑战。这与国内严重缺乏高端的金融管理人才固然有很大的关系，但从银行总是不断出现折腾客户的情况来看，难道我们不应该好好地检讨一下，是否可以先从更好地服务客户这些基础工作开始呢。正所谓“治家齐国平天下”，在国际国内金融市场竞争越来越激烈的情况下，我们的银行是应该认真考虑了，否则，受伤的不光是客户，后果更严重的必将是银行自己。
（编辑：台州华图01）
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